Celebramos una década de innovación en la experiencia del cliente: Genesys ha sido reconocido como líder en Contact Center como Servicio (CCaaS) por Gartner® en su Cuadrante Mágico, marcando diez años consecutivos en la cima. Este logro refuerza la solidez de las soluciones de Genesys y su capacidad para transformar los Contact Centers en plataformas de alto rendimiento y flexibilidad.
En Kranon, estamos orgullosos de haber sido parte de este viaje como partners de Genesys desde hace más de diez años, contribuyendo a que las empresas optimicen la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) a través de soluciones innovadoras y escalables.
Genesys y el Ecosistema CCaaS: Una Plataforma Integral y Flexible
Gartner define CCaaS como una plataforma SaaS integral que permite a los departamentos de atención al cliente gestionar interacciones multicanal, ofreciendo experiencias holísticas tanto para clientes como para empleados. En la actualidad, la necesidad de apoyo remoto mediante voz y canales digitales ha crecido, y la tecnología CCaaS juega un papel fundamental al permitir experiencias fluidas y personalizadas.
Genesys destaca como líder en esta tecnología, ofreciendo una plataforma en la nube que permite orquestar tanto la autoatención como el servicio asistido, manteniendo el enfoque en una experiencia superior para el cliente y el empleado.
Reconocimiento de Gartner a Genesys: 10 Años de Innovación y Liderazgo
¿Qué convierte a Genesys en líder?
- Capacidad para Grandes Implementaciones
Genesys ha probado su experiencia en el soporte a despliegues complejos y multinacionales, brindando una interfaz de usuario en múltiples idiomas para agentes y administradores, lo cual es una ventaja para empresas con operaciones globales. - Facilidad de Migración a la Nube
Con herramientas y procesos robustos, Genesys facilita una migración sin contratiempos, permitiendo a las empresas moverse desde soluciones locales a Genesys Cloud CX. - Soluciones Personalizables
La plataforma destaca por su facilidad de uso y capacidad de personalización, además de su actualización continua, lo cual es altamente valorado por los clientes en evaluaciones de Gartner y Peer Insights.
El Rol de Kranon en esta Trayectoria de Éxito
En Kranon, hemos sido parte de esta evolución al colaborar con Genesys como partner estratégico en la implementación de soluciones de Contact Center en la nube. Esta alianza nos ha permitido ofrecer a nuestros clientes una infraestructura escalable, flexible y adaptable a sus necesidades, mejorando la CX a través de la tecnología de Genesys y el conocimiento experto de nuestro equipo.
Como socios de Genesys, en Kranon facilitamos la integración de herramientas como el enrutamiento inteligente, la automatización de tareas, la gestión de la experiencia del empleado (EX) y el análisis de datos en tiempo real. Esto no solo optimiza la operación de nuestros clientes, sino que también les permite ofrecer una atención al cliente que se diferencia por su eficiencia y personalización.
Genesys Cloud CX: Tecnología para la Experiencia Total
El reconocimiento de Genesys en el Cuadrante Mágico de Gartner reafirma el impacto de Genesys Cloud CX como una plataforma CCaaS completa, que incluye funcionalidades clave como:
- Interacción Multicanal: Soporte en voz, chat, correo electrónico, redes sociales y video.
- Gestión de la Experiencia del Empleado (WEM): Herramientas avanzadas para programación, grabación y análisis de interacciones.
- Integración con CRM y Otras Bases de Datos: Capacidad de integrar y gestionar el ciclo de vida del cliente desde cualquier fuente de datos.
- Automatización y Asistentes de IA: Facilita la autoatención con IVR, chatbots y asistentes virtuales.
Estos diez años de liderazgo son solo el comienzo de una evolución constante en la experiencia del cliente. En Kranon, estamos comprometidos a seguir innovando y apoyando a nuestros clientes en su journey de transformación digital. Gracias a nuestra experiencia junto a Genesys, ayudamos a que las empresas puedan implementar tecnologías de vanguardia que optimizan tanto la CX como la EX, logrando Contact Centers modernos, eficientes y listos para el futuro.
¿Listo para transformar tu Contact Center? Contáctanos para conocer cómo Kranon y Genesys pueden llevar tu atención al cliente al siguiente nivel, aprovechando una década de experiencia y liderazgo en el mercado.
