En Kranon, nos sentimos orgullosos de trabajar con marcas que están transformando la experiencia del cliente con tecnología de vanguardia. Genesys, nuestro socio estratégico, ha sido reconocido como líder en el IDC MarketScape 2024 en la evaluación de proveedores de inteligencia y análisis conversacional a nivel mundial. Este reconocimiento destaca la solidez de su plataforma y su impacto en la optimización de interacciones con clientes a través de inteligencia artificial (IA) y automatización.
¿Por qué Genesys es un líder en el mercado?
El IDC MarketScape evalúa proveedores en función de su amplitud de oferta, facilidad de uso y capacidad de innovación. Genesys se destacó por su enfoque integral en inteligencia conversacional, proporcionando soluciones avanzadas para transformar la gestión del cliente en empresas de todos los sectores. Algunas de las razones clave de su liderazgo incluyen:
- Amplia gama de capacidades: Desde análisis conversacional hasta gestión de llamadas e IA para mejorar la experiencia del cliente (CX), compromiso de empleados, ventas y marketing.
- Facilidad de uso e integración: Genesys Cloud CX permite a las empresas gestionar datos de clientes de forma centralizada, ofreciendo una experiencia omnicanal sin fricciones.
- Innovación en IA y automatización: Herramientas como Agent Copilot y la integración con IA generativa permiten a los agentes recibir asistencia en tiempo real, mejorando la resolución de consultas y optimizando tiempos de atención.
- Visibilidad y trazabilidad en interacciones: Genesys ofrece análisis detallados sobre cada interacción con el cliente, permitiendo tomar decisiones basadas en datos y mejorar procesos internos.
Cómo Kranon y Genesys están impulsando la transformación digital
En Kranon como Partner Elite, implementamos Genesys Cloud CX para ayudar a empresas a modernizar sus centros de contacto y mejorar la experiencia de sus clientes. A través de nuestra experiencia en integración y optimización de soluciones tecnológicas, hemos apoyado a organizaciones en sectores como retail, banca, salud y telecomunicaciones a reducir tiempos de espera, mejorar la resolución en el primer contacto y optimizar el rendimiento de sus agentes.
Por ejemplo, en el sector financiero, la combinación de Genesys Cloud CX con estrategias de automatización ha permitido a bancos reducir hasta un 70% los tiempos de resolución de consultas recurrentes, mientras que en retail, se ha logrado incrementar la satisfacción del cliente en un 30% gracias a una atención más ágil y personalizada.
Prepárate para el futuro con IA y análisis conversacional
La evolución de la inteligencia conversacional y el análisis de datos en tiempo real está redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Con Genesys Cloud CX, puedes transformar tu operación, mejorar la eficiencia de tu equipo y garantizar experiencias de cliente excepcionales.
Si quieres conocer más sobre cómo implementar estas soluciones en tu organización, te invitamos a nuestro próximo webinar el 13 de febrero, donde exploramos tendencias clave en automatización e inteligencia conversacional y cómo pueden impactar en tu negocio.
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