Aplicaciones de autoservicios:

> Línea Bancomer.

> Afore.

> Seguros Bancomer.

> Respaldo empresarial.

> Implementación de Audio respuesta Bancomer en TC y Crédito Hipotecario.

> Implementación de servicio de Bancomer por teléfono.

> Implementación del sistema de reconocimiento de voz natural en Seguros Bancomer.

> Aplicación de Bancomer por teléfono dando inicio a Línea Bancomer.

> Desarrollo de prototipo para aplicación de Línea Bancomer con reconocimiento de voz natural.

> Cambio de plataforma IVR a Voice Portal.

> Migración de aplicación línea Bancomer a estándar VXML.

Proyectos:

Mantenimiento a Equipos IVR

Mantenimiento a Aplicaciones

> Desarrollo de aplicación de voz IVR en Convergys para Zurich Armadoras

> Integración a servicios de CRMs internos Proyecto Leviatán

> Integración a broker de WhatsApp S1-Gateway

> IVR-Convergys-Nuance Amerant

> Proyecto Call-History IVR Amerant

Proyectos:

> Implementación de Centro de Contacto

> Implementación de Cobro Seguro por IVR

> Integración con Pasarela de Cobro

> Automatización de transacciones

Proyectos:

> Implementación de Centro de Contacto Nube

> ChatBot por Canal de Chat y por WhatsApp

> Autoservicio de Tickets

Proyectos:

> Aplicaciones de atención telefónica:

> Servicio al Cliente

> Autoservicio

> Cobranza: Eliminación de Buzones de voz hasta un 97%

> Implementación del centro de contacto 1900 posiciones

> Creación de flujos IVR para los servicios telefónicos de:

> Activación de servicios

> Atención técnica

> Encuestas

> Telemarketing

> Integración de tecnologías IVR y CRM

> Actualización de plataformas de marcación automática e IVR

> Implementación del cambio de tecnología digital a Voz IP

Proyectos:

> Portal de voz

> PureConnect de Genesys

Resultados:

> 22% Incremento de ventas (en un lapso de 5 meses)

> 14% de éxito

> Al responder llamadas entrantes

> 7% Abandono de llamadas