Madurez operativa en educación: Cuando la experiencia del estudiante define la matrícula
22 ene 2026
En el sector educativo, la excelencia académica no basta. Hacia 2026, la madurez operativa y una experiencia administrativa sin fricciones son claves para captar y retener a estudiantes nativos digitales.
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La experiencia del alumno también es auditiva: Por qué la calidad de voz define la retención en 2026
15 ene 2026
En la era híbrida, la calidad de voz es crítica para la retención estudiantil. Descubre cómo la latencia y el jitter afectan la satisfacción y por qué una infraestructura optimizada es clave para habilitar la IA.
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Cómo diseñar un roadmap de transformación en CX para 2026: procesos, tecnología y talento
26 dic 2025
En 2026, la experiencia del cliente será el eje del negocio. Descubre cómo integrar omnicanalidad, IA conversacional y talento humano para retener clientes y aumentar ingresos en nuestra guía estratégica.
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El costo oculto de no modernizar tu contact center (y cómo reducirlo con IA y automatización)
20 dic 2025
Mantener infraestructura legacy en el Contact Center es una hemorragia financiera. Descubre cómo la modernización con Genesys Cloud e IA reduce costos, frena la rotación de agentes y evita multas, transformando gastos fijos en eficiencia operativa.
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Tendencias de Contact Centers 2026: IA, canales digitales y engagement predictivo
11 dic 2025
Exploramos las principales tendencias que dominarán los Contact Centers en 2026: la migración total a la nube, el impacto de la IA conversacional, el engagement predictivo y la omnicanalidad real.
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CX 2026: cómo evaluar el estado real de tu operación antes de iniciar el año
4 dic 2025
Un checklist de indicadores clave (omnicanalidad, TMO, FCR, automatización e IA) para que los líderes de CX y Operaciones puedan diagnosticar la madurez de su Contact Center antes de 2026.
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UNITEC y Kranon: digitalizando la atención para una experiencia omnicanal del estudiante
19 nov 2025
UNITEC modernizó su centro de contacto con Genesys Cloud, implementado por Kranon, para ofrecer continuidad y contexto en voz, chat, WhatsApp y email, elevando la experiencia del estudiante.
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Aeroméxico y Kranon: cómo una nube de eficiencia elevó la experiencia del cliente
12 nov 2025
Cómo la migración a Genesys Cloud, implementada por Kranon, permitió a Aeroméxico mejorar CX y EX con mayor visibilidad, WEM y automatización.
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Campañas y notificaciones por WhatsApp desde Genesys Cloud
4 nov 2025
Cómo aprovechar WhatsApp como canal empresarial nativo en Genesys Cloud: campañas salientes, notificaciones agentless y buenas prácticas para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
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Tendencias de CX en Latam 2026
30 oct 2025
La transformación digital en América Latina redefine la experiencia del cliente: IA, personalización, omnicanalidad inteligente y foco humano marcarán el CX en 2026.
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