Aeroméxico y Kranon: cómo una nube de eficiencia elevó la experiencia del cliente
12 nov 2025
Cómo la migración a Genesys Cloud, implementada por Kranon, permitió a Aeroméxico mejorar CX y EX con mayor visibilidad, WEM y automatización.
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Campañas y notificaciones por WhatsApp desde Genesys Cloud
4 nov 2025
Cómo aprovechar WhatsApp como canal empresarial nativo en Genesys Cloud: campañas salientes, notificaciones agentless y buenas prácticas para reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
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Tendencias de CX en Latam 2026
30 oct 2025
La transformación digital en América Latina redefine la experiencia del cliente: IA, personalización, omnicanalidad inteligente y foco humano marcarán el CX en 2026.
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Tips: Cómo reducir costos de telefonía en tu call center
30 oct 2025
Medidas prácticas —desde acciones inmediatas hasta iniciativas estratégicas— para optimizar telefonía en tu contact center: infraestructura, procesos y canales que reducen gasto sin sacrificar experiencia.
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Automatización inteligente con AI Studio y AI Guides: agentes que deciden
29 oct 2025
AI Studio y AI Guides de Genesys permiten crear agentes agénticos sin código: flujos ejecutables, gobernados y medibles que liberan tiempo humano y reducen dependencia de TI.
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Social Listening: escuchar con inteligencia para anticipar lo que viene
29 oct 2025
El social listening permite a las empresas anticiparse a riesgos y oportunidades al analizar conversaciones digitales en tiempo real. Descubre cómo Konnect Insights convierte la escucha en acción.
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Supervisor en Genesys Cloud: supervisión en tiempo real que evita crisis
29 oct 2025
Supervisor en Genesys Cloud ofrece visibilidad inmediata, herramientas de intervención y métricas accionables para convertir la supervisión diaria en una operación proactiva.
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Novedades Genesys Cloud | Agosto – Septiembre 2025
9 oct 2025
Genesys continúa evolucionando su plataforma Cloud con nuevas funciones que impulsan la productividad del agente, la automatización, la analítica y la experiencia del cliente. Descubre las actualizaciones más recientes de agosto y septiembre 2025.
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Transformación digital en hospitales: centros de contacto en México
2 oct 2025
Los hospitales en México están transformando sus centros de contacto con soluciones digitales que integran omnicanalidad, IA y automatización para mejorar la experiencia del paciente.
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Ética en IA para hospitales y centros de salud: cómo implementarla sin perder velocidad ni seguridad
18 sep 2025
La inteligencia artificial está transformando la atención sanitaria: desde el soporte administrativo y la detección temprana de riesgos, hasta la
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