IA que potencia tu Contact Center: Genesys + Kranon
En un entorno donde la experiencia del cliente (CX) define la competitividad, la inteligencia artificial está transformando los contact centers para ofrecer servicios más eficientes y personalizados. Genesys y Kranon lideran esta evolución con soluciones que elevan la CX y optimizan la operación interna.
Genesys Agent Assist: recomendaciones en tiempo real
Monitorea conversaciones y sugiere al agente respuestas, pasos siguientes y artículos de conocimiento mientras la interacción ocurre.
- Contexto al instante: detección de intención y sentimientos.
- Menos AHT, más FCR: resolución más rápida y al primer contacto.
- Calidad consistente: guías y snippets validados reducen errores.
Genesys Engagement: motivación y rendimiento
Gamificación, objetivos dinámicos y feedback en vivo para impulsar el desempeño.
- Retos y recompensas: KPIs claros con mecánicas de juego.
- Coaching continuo: reconocimiento y planes de mejora individual.
- Compromiso del equipo: cultura de logro y aprendizaje.
Interaction Analytics: datos que transforman
Analiza llamadas, mensajes y correos para detectar eventos clave, frases y riesgos.
- Insights de CX: causas raíz de reclamos y drivers de satisfacción.
- Cumplimiento: detección de omisiones y disclaimers críticos.
- Ventas y retención: oportunidades de upsell/cross-sell y señales de churn.
Genesys AI + Kranon: una plataforma unificada
Orquestación con una capa de datos común para todo el journey.
- Comunicación consistente: misma experiencia en voz, chat, mensajería y redes.
- Eficiencia operativa: un único sistema integrado reduce fricciones.
- Generación de ingresos: califica leads y enruta al agente ideal.
- Mejor desempeño: cada interacción llega al skill correcto con el conocimiento necesario.
Por qué Kranon
Partner #1 en México de Genesys y equipo certificado en soluciones cloud.
- +30 años implementando proyectos de alto valor en Servicios, Automotriz, Finanzas y Entretenimiento.
- Desarrollo y soporte in-house: integraciones a medida, escalables y seguras.
- Metodología ágil: pilotos medibles que aceleran el ROI.
Impacto esperado (visión de KPIs)
| KPI | Cómo impacta la IA | Herramienta clave |
|---|---|---|
| AHT (tiempo medio de gestión) | ↓ por guías y sugerencias en vivo | Agent Assist |
| FCR (primer contacto) | ↑ por enrutamiento + conocimiento contextual | Genesys AI + Knowledge |
| CSAT/NPS | ↑ por personalización y consistencia omnicanal | Orquestación Genesys |
| Adherencia y desempeño | ↑ por objetivos, coaching y gamificación | Engagement |
| Cumplimiento | ↑ por detección de riesgos y disclaimers | Interaction Analytics |
Próximos pasos
- Diagnóstico express: identifica 2-3 casos de uso de alto impacto.
- Piloto de 6-8 semanas: despliegue de Agent Assist/Analytics con KPIs base.
- Escala: extender a canales y equipos, integrar CRM/ERP y automatizaciones.
¿Listo para llevar tu Contact Center al siguiente nivel? Descubre cómo Genesys AI y Kranon pueden mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y los ingresos.
