IVR
Tipos de IVR
IVR TRANSACCIONAL
Un IVR avanzado permite la interacción con una base de datos, la cual por medio de un valor ingresado por el usuario, puede llevar a cabo una consulta o una transacción, y posteriormente darle un mensaje personalizado al usuario.
IVR PCI DSS
El sistema IVR (respuesta de voz interactiva) es un servicio PCI DSS Nivel 1 para ayudar a los Call Centers a cumplir con la normativa de captación de tarjetas. El agente recibe la llamada y cuando el cliente va a introducir sus datos de tarjeta lo hace en un entorno Seguro sin que el agente escuche los datos de la tarjeta.
IVR CONVERSACIONAL
El
IVR conversacional es un sistema de autogestión por voz que
utiliza Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) para entender
el contenido y el contexto de las solicitudes del cliente.
Las tecnologías de voz basadas en inteligencia artificial están
adaptadas a las empresas, para que su organización sea capaz
de crear soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR) y de
voz que parezcan casi humanas.
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