Khomp
Solución de inteligencia completa con gestión centralizada, enrutamiento, supervisión y clasificación de llamadas para operaciones de contact centers.
Está compuesto por una combinación de recursos que se ejecutan on premises (en el servidor local) y en la nube, lo que optimiza el desempeño y la resiliencia de la solución en la medida justa.
El sistema completo para la gestión de Contact Centers
- Configuración
- Enrutamiento inteligente
- Gestión centralizada
- Diagnóstico
- Aprovisionamiento
- Alta disponibilidad
- Análisis de rendimiento
- Información estratégica para la toma de decisiones
- Tiempo real
- Monitoreo
- Eficiencia: mayor productividad
- Detección y descarte automático de llamadas improductivas
- Aprendizaje incremental
Algunas cosas que puede hacer con Manager One de Khomp:
Administrar de forma centralizada todas las llamadas de su operación con el uso de Insight.
Visualizar indicadores de desempeño de la telefonía en tiempo real con el uso de Insight
Priorizar rutas de menor costo de todos los gateways y otros equipos del escenario en un único sistema y, en cualquier momento, realizar alteraciones con la misma facilidad.
Configurar una sola vez el balanceo de las cargas entre las diversas aplicaciones.
Clasificar todas las llamadas de la operación, independientemente de los gateways o SBS que operen en el escenario, con el uso de Analytics.
Integrar la plataforma de inteligencia para cualquier gateway, incluso de terceros.
Ampliar los escenarios con la máxima agilidad: incluir nuevos gateways y/o marcadores para más llamadas simultáneas, independientemente de cuántas empresas operen las diferentes entidades del escenario.
Insight! Khomp
Análisis estratégico de su operación de telefonía
Insight! Khomp es la plataforma de inteligencia para planificación y toma de decisiones exclusiva para operaciones de telefonía. Actúa a partir del análisis de datos históricos y en tiempo real de todo el escenario.
¡Gracias a este modo de operación, Insight!
Permite el análisis de la misma situación bajo las siguientes perspectivas
- Análisis geográfico
- Evaluación de tendencias
- Comparación del rendimiento (Benchmarking)
- Notas
- Desempeño de las redes
- Geolocalización de las llamadas
- Perfil de tráfico
Algunos indicadores de desempeño son:
CAPS (Call Attempts per Second)
Intentos de llamadas por segundo.
NER (Network Effectiveness Ratio)
Indice de efectividad de las llamadas (atendidas, no atendidas, ocupado, etc.)
Índice de falla
Similar al NER pero mide las llamadas que se rechazaron en la red interna, el gateway o la operadora de telefonía.
ACD (Average Call Duration)
Tiempo promedio de duración de las llamadas atendidas.
ASR (Answer/Seizure Ratio)
Tasa de las llamadas atendidas efectivamente.
Analytics Khomp
El clasificador de llamadas de Khomp
Analytics Khomp es una poderosa herramienta de clasificación de llamadas de voz, incluidas llamadas SIP, desarrollada especialmente para contact centers.
Desde que se marcan hasta que se atienden, Analytics analiza la señalización y la voz de las llamadas, reconoce los patrones y los envía al sistema de atendimiento, aun si las precede un ringback tone (tono de llamada con música).
Las llamadas improductivas (como una señal de fax, una grabadora y un número inexistente) se pueden desechar antes del tiempo mínimo para facturación, lo que mejora el desempeño de las llamadas realizadas y reduce completamente los costos de operación.
Principales reconocimientos informados:
- Buzón de correo celular
- Grabadora
- Interceptación y anuncios de interceptación (como “Este número cambió”)
-
Mensajes de operadora
> Mensaje de envío
> Mensaje desconocido
- Atendimiento humano, con respuesta corta/larga
- Llamada en silencio
- Ringback tone
- Tono de portabilidad
- Tono de fax
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