Konnect Insights
La plataforma de gestión definitiva de customer experience management.
Todos los tickets, análisis e insights en un solo lugar. Unifica tu servicio al cliente y marketing.
Social Listening
Performance
Social CRM/ORM
Analytics
Plataforma Omnichannel de Gestión de Experiencia del Cliente
Publishing
Inteligencia de mercado
BI & Dashboards
Gestión de Crisis
No te pierdas una sola conversación
Cobertura del 100 % de canales públicos, canales privados autenticados, datos públicos de la competencia y más
¿Por qué las marcas eligen Konnect Insights?
Integrado con
Altamente escalable y preparado para el futuro. Llamadas, chats, CRM, automatizaciónes.
Social Listening + Community Engagement + Social Analytics + Social Publishing
Fácil de implementar, aprender y usar.
Canales públicos, privados, propietarios, competidores, influencers, integraciones de datos, incluido X/Twitter y otros.
Mejora del retorno de la inversión. Dashboard, BI tools, Automatizaciones, All in One, IA generativa y otros.
Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, (all other social), Email, Canales de consumidores, Voz, Chats, etc.
Escuchar la web en línea, los medios sociales y mucho más
No te pierdas ninguna conversación en cualquier lugar de la web. Escucha la voz de tus clientes, interactúa con ellos y hazlos felices.
Obtén inteligencia de mercado
Analiza los datos de los clientes desde cualquier lugar de la web y las redes sociales. Obtén inteligencia de mercado en tiempo real. Afina tus estrategias y toma decisiones comerciales valiosas.
Aprende de tus clientes
Comprende el sentimiento, el porcentaje de voz, el tipo de medio, la clasificación, la influencia, la demografía y los conocimientos de la campaña. Con excelentes paneles e informes de sugerencias inteligentes (KISS).
Evaluación comparativa de la competencia/industria
Vea cómo le está yendo frente a su competencia. Comprenda qué funciona a su favor y qué funciona en su contra. Comprenda las tendencias globales con soporte para más de 190 idiomas.
Conversaciones como entradas
Ve todas las conversaciones relacionadas con tu marca en forma de tickets de soporte, que te brindan una descripción detallada de los clientes y sus consultas en términos de historial, análisis, seguidores e influencia. Con base a esto, se pueden definir prioridades para la gestión de respuestas.
Escalamientos y asignación automática
Tienes la flexibilidad de consultar con equipos externos que no forman parte de la herramienta las respuestas a través de escalaciones de correo electrónico, agregando los detalles de la conversación. También puedes asignar consultas automáticamente a usuarios/grupos apropiados según las reglas que se definan, reduciendo así el tiempo.
Medición de impacto
Obtén una vista completa de todos los tickets que se encuentran en distintas etapas de resolución, verifica las puntuaciones de TAT e identifica áreas que necesitan más acción. Mide el impacto analizando la diferencia de sentimiento en función de tus esfuerzos.
Automatización y flujos de trabajo
Flujos de trabajo y automatización, como colas, historial de tickets, asignación y clasificación automática, plantillas de borrador y mucho más para garantizar que tus agentes estén capacitados para responder y resolver consultas de manera oportuna.
Rendimiento del agente
Realiza un seguimiento y mida ¿Cómo se desempeñan tus agentes con varios informes TAT y SLA para poder identificar los aciertos y errores y garantizar que se tomen las acciones correctas en términos de productividad de los agentes?.
Una vista del cliente
Ten todos los puntos de datos de consulta de tus clientes, incluidos la web y las redes sociales, en un solo lugar para poder tener una visión holística del cliente, incluido el historial de consultas, detalles, etc., y utiliza esta información para una mejor CXM.
Análisis y evaluación comparativa
Con más de 700 gráficos que cubren diversos aspectos de escucha, análisis de redes sociales, análisis de la competencia e informes de desempeño de los agentes, obtén una visión integral y holística de la percepción y el desempeño de tu marca en términos de marketing y gestión de la experiencia del cliente.
KISS - Sugerencias inteligentes de Konnect Insights
En un lenguaje sencillo comprende métricas complejas fáciles de recordar. Las ideas se presentan en la forma en que hablan los humanos y con las imágenes adecuadas. Comprende lo que ha funcionado para ti y obtén sugerencias sobre lo que funcionará con sugerencias inteligentes impulsadas por IA.
Estrategia de contenidos
Con todos tus conocimientos en una sola plataforma, identifica tendencias, puntos débiles, aciertos y errores, momentos en los que tu audiencia está activa y mucho más para alinear rápidamente los mensajes para que sean relevantes para el consumidor y están impulsados por la participación.
Gestión de redes sociales
Pública o programa publicaciones de manera fácil y efectiva en las redes sociales en múltiples canales y múltiples cuentas, simultáneamente, obtén una vista previa de ellas en diferentes dispositivos y consúltalas en un calendario de contenido para obtener una vista de 360 grados de todas tus publicaciones.
Proceso de aprobación
Garantizar que el contenido correcto y adecuado se publica en los canales de las redes sociales mediante la función de aprobación y rechazo, facilitando la colaboración entre marcas, agencias y equipos para la correcta representación de la marca.
Biblioteca de recursos creativos
Guarda previamente todo tu contenido, incluidos texto y medios, en la biblioteca de recursos creativos. Recógelos fácilmente para publicarlos y programarlos, brindando a tus equipos de diseño y contenido la flexibilidad para planificar y ejecutar tus campañas y festivales.
Encuestas de satisfacción del cliente
Si tus clientes están realmente satisfechos, Envía Csat-Encuestas de Satisfacción del Cliente que están vinculadas a tu módulo de atención al cliente y aprende de tus clientes sobre el desempeño del agente.
Enlace a la escucha social
Obtén las mejores ideas de quienes más te importan: tus clientes. Analiza toda la información en paneles unificados con clasificaciones creadas para la escucha social.
Investigación de mercado
Amplía tus capacidades de investigación de mercado para realizar un seguimiento de tu marca, probar tus ideas u obtener una evaluación intuitiva de tu público objetivo. Comparte el aprendizaje en toda tu organización.
Paneles personalizados
Crea paneles para varias partes interesadas simplemente arrastrando y soltando gráficos desde la biblioteca de gráficos o gráficos creados con herramientas de BI. Incorpora también tus fuentes de datos externas para crear paneles.
Crea tus propios gráficos
Crea cualquier tipo de gráfico utilizando funciones avanzadas como pivotación, definición de tus propios filtros, columnas, dimensiones y medidas, que se adaptan completamente a tus necesidades y al mismo tiempo son granulares, lo que te proporciona información inteligente para tomar mejores decisiones comerciales.
Informes flexibles
Paneles y gráficos compatibles y colaborativos con la capacidad de agregar tus propias notas o inferencias. No encontrarás la necesidad de descargar datos en hojas de cálculo de Excel o crear ppts. Ahorra tiempo y comparte paneles en vivo.
Temas y colores de la marca
Crea tus propios temas para combinar con los colores de tu marca. O define los colores del gráfico para que coincidan con la marca y la competencia. Utiliza varias paletas de colores para crear paneles visualmente impresionantes.
Identificar Crisis
Asegúrate de estar al tanto de cualquier crisis inminente que pueda afectar tu marca y esté preparado para ello. Utiliza palabras clave, hashtags y otros parámetros, como el recuento de seguidores, para monitorear situaciones que pueden conducir a una crisis.
Recibe notificaciones en tiempo real
Una vez que hayas definido los parámetros para identificar crisis, obtendrás alertas en tiempo real basadas en ellas. Puedes asegurarte de no perder estas notificaciones eligiendo recibir alertas en aplicaciones móviles y/o correo electrónico.
Tomar acción
Prepara un plan de mitigación y gestión de crisis analizando análisis y datos. Responde a consultas en tiempo real y utiliza flujos de trabajo para mejorar tu productividad y TAT e identificar y movilizar personas influyentes para contrarrestar las crisis.
¿Quién utiliza Konnect Insights?
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