En un mundo digital donde la seguridad de los datos es clave para la confianza del cliente, las organizaciones deben elegir soluciones en la nube que no solo ofrezcan eficiencia, sino que también prioricen la protección de la información. Genesys Cloud, en alianza con Kranon, brinda una plataforma de Contact Center en la nube diseñada para garantizar seguridad, transparencia y cumplimiento en todo momento. A continuación, exploraremos cómo esta tecnología ayuda a proteger tanto a los clientes como a las empresas, ofreciendo un entorno seguro para gestionar interacciones de alta calidad.
La Seguridad de Genesys Cloud en Todos los Entornos
Genesys Cloud, respaldada por Amazon Web Services (AWS), ofrece una infraestructura confiable que protege los datos del cliente las 24 horas del día, los siete días de la semana. Desde la encriptación avanzada hasta el monitoreo constante de la red, Genesys Cloud implementa medidas de seguridad robustas para garantizar la privacidad y la integridad de los datos en todo momento.
1. Seguridad de los Datos en Genesys Cloud
La encriptación de datos es una característica central de Genesys Cloud. Con TLS y AES-256 para el tráfico en la nube y el resguardo de los datos, la plataforma asegura que la información de los clientes esté protegida. Además, Genesys implementa controles técnicos adicionales que previenen amenazas internas y monitorean el acceso a los datos para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a ellos.
2. Seguridad en el Ciclo de Desarrollo del Software
Genesys Cloud integra la seguridad desde las primeras etapas del desarrollo de software, garantizando un alto nivel de protección en cada actualización y nueva funcionalidad. Los códigos son probados y revisados constantemente, y la plataforma se somete a pruebas de penetración periódicas para detectar vulnerabilidades potenciales antes de que puedan comprometer el sistema. Kranon, como partner de Genesys, garantiza que nuestros clientes cuenten siempre con la última versión segura y probada de la plataforma.
3. Cumplimiento Normativo y Certificaciones
Genesys Cloud cumple con una amplia gama de estándares de cumplimiento específicos de la industria, entre ellos PCI, ISO27001, HIPAA y GDPR. Esto permite que la plataforma no solo cumpla con las normativas globales de protección de datos, sino que también ofrezca un entorno seguro para gestionar la información, sin importar la ubicación geográfica o el sector de la empresa. En Kranon, ayudamos a las organizaciones a implementar estas herramientas de forma alineada con sus políticas y normativas internas.
4. Monitoreo Constante y Seguridad Adaptativa
La red de Genesys Cloud es monitoreada constantemente mediante un sistema de detección de intrusiones de red (NIDS), que asegura que cualquier actividad inusual sea detectada y gestionada de forma inmediata. Además, cuenta con dispositivos de seguridad adaptativa que actúan como firewall, limitando el acceso mediante autenticación de dos pasos. Esta seguridad es complementada por la arquitectura de virtualización de Genesys, que garantiza la separación de los datos específicos de cada cliente, minimizando el riesgo de acceso no autorizado.
Por Qué la Seguridad en la Nube es Clave para el Contact Center
La elección de una plataforma de Contact Center en la nube segura y confiable permite a las organizaciones brindar una experiencia excepcional al cliente, mientras protegen la información y cumplen con las normativas globales. Al optar por Genesys Cloud y Kranon, las empresas pueden:
- Proteger los datos personales de sus clientes.
- Cumplir con las normativas de privacidad y seguridad a nivel mundial.
- Aumentar la confianza y satisfacción del cliente al operar en un entorno seguro.
- Reducir riesgos asociados con brechas de seguridad y mantener una infraestructura resiliente.
Conclusión:
La seguridad no es una opción, es una prioridad. Con Genesys Cloud y el apoyo de Kranon, tu Contact Center en la nube puede operar con confianza, garantizando una experiencia de cliente conectada y segura. Nuestro compromiso es acompañarte en cada etapa de tu journey digital, brindándote herramientas seguras que se adaptan a las necesidades de tu negocio y a las expectativas de tus clientes.
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