En Kranon, estamos comprometidos en mantenerte al día de las últimas actualizaciones y características de Genesys Cloud, diseñadas específicamente para llevar tu experiencia a nuevos niveles.
A continuación los lanzamientos actuales. La disponibilidad de las funciones varía y se basa en la preparación de la región, la licencia del producto y el calendario de lanzamiento de Genesys Cloud.
A continuación te presentamos las actualizaciones de Genesys más importantes de mes de Abril 2024.
Los agentes ahora pueden iniciar nuevas conversaciones o continuar conversaciones existentes con un contacto de WhatsApp enviando mensajes de plantilla de WhatsApp salientes preaprobados en nombre de una cola. Esta función no está disponible en clientes integrados de Genesys Cloud.
Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Nube CX 2
- Genesys Cloud CX2 Digital
- Genesys Nube CX 3
- Genesys Nube CX 3 Digital
Archivos adjuntos a través del perfil de contenido compatible
Los agentes y usuarios ahora pueden enviar cualquier tipo de archivo que sea compatible con la definición de perfil de contenido compatible de la configuración de Messenger. Algunos formatos de archivo (imagen, audio, vídeo y pdf) también se muestran en línea en Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Nube CX 2
- Genesys Cloud CX2 Digital
- Genesys Nube CX 3
- Genesys Nube CX 3 Digital
Precisión de transcripción de voz nativa mejorada para dialectos españoles
Genesys Cloud mejoró la precisión de la transcripción de voz nativa para el español de España (es-ES) y el español de Estados Unidos y América Latina (es-US).
Una de las siguientes licencias:
- Complemento Genesys Cloud CX 1 WEM II
- Complemento Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Nube CX 3
Presentamos la integración de Nuance Recognizer como servicio
Los clientes de Genesys Cloud ahora pueden capturar e interpretar información utilizando el reconocimiento de voz automatizado (ASR) en aplicaciones IVR transaccionales. Debido a que estas aplicaciones exigen entradas numéricas o de varios dígitos, y en respuesta al uso cada vez mayor de entornos de manos libres por parte de las personas que llaman, el soporte ASR es crucial para mejorar las experiencias de los clientes. Al integrar el soporte ASR y las capacidades de los bots, junto con la opción de reutilizar gramáticas personalizadas y afinadas de implementaciones anteriores, los clientes obtienen la capacidad de desarrollar una gama más amplia de aplicaciones de voz.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Nube CX 1
- Genesys Nube CX 2
- Genesys Nube CX 3
Presentamos la integración del conector de audio
Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden usar Audio Connector para transmitir audio de conversaciones a servicios de terceros y viceversa. Audio Connector permite a los socios y clientes ampliar la plataforma abierta Genesys Cloud con sus propios servicios basados en voz y satisfacer las necesidades de transmisión de audio bidireccional, como dar servicio a robots de voz y realizar biometría de voz activa.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Nube CX 1
- Genesys Nube CX 2
- Genesys Nube CX 3
Filtro Inbound / Outbound para métricas de gamificación
Los administradores y supervisores ahora pueden configurar métricas de gamificación para que solo tengan en cuenta las interacciones entrantes o salientes. De forma predeterminada, y para las métricas de gamificación existentes, Genesys Cloud considera ambas direcciones durante el cálculo de puntos.
Una de las siguientes licencias:
- Addon Genesys Cloud CX 1 WEM II
- Addon Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Nube CX 3
- Genesys Nube CX 3 Digital
- Genesys Nube EX
Diseño en Architect; Acciones post-call en llamadas de voz
Los autores de flujos de voz (voice flow) ahora tienen la capacidad de especificar acciones posteriores a la llamada en los flujos de llamadas entrantes y en cola de Architect. Esta función brinda la capacidad de activar acciones posteriores a la llamada cuando un participante se convierte en el último en una llamada y luego transferir clientes a un flujo de encuesta o un número externo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta característica.
Análisis de empatía del agente
Genesys Cloud ahora mide e informa sobre la empatía de los agentes en sus interacciones con los clientes. Los resultados de los informes ayudan a los analistas a mejorar la gestión del desempeño, la evaluación de los agentes, el asesoramiento y la capacitación para mejorar la experiencia general del cliente. Esta característica refuerza el valor central de Genesys de adoptar la empatía y permite a las organizaciones brindar una experiencia favorable al cliente con la empatía como foco.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento Genesys Cloud CX 1 WEM II
- Complemento Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Nube CX 3
Reutilizar conexiones SMTP en correo electrónico saliente
Los administradores ahora pueden reutilizar las conexiones existentes a servidores SMTP para enviar correo electrónico saliente. Esta característica reduce los límites de tarifas por parte del cliente y evita fallas.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Nube CX 2
- Genesys Cloud CX2 Digital
- Genesys Nube CX 3
- Genesys Nube CX 3 Digital
Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de su presencia o estado
Los usuarios ahora pueden seleccionar recibir notificaciones automáticas en Collaborate para Android, independientemente de su presencia o estado. Esta función garantiza que los usuarios de Collaborate reciban notificaciones constantemente, en lugar de solo cuando Collaborate esté activo en su dispositivo.
Una de las siguientes licencias:
- Collaborate
Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Los agentes ahora pueden usar los botones de control de llamadas en sus auriculares, incluidos contestar, silenciar y controlar el volumen, cuando usan los clientes integrados. Anteriormente, los agentes no podían utilizar el hardware de los auriculares para realizar estas funciones.
Una de las siguientes licencias:
- Comunicate
- Genesys Nube CX 1
- Genesys Nube CX 2
- Genesys Nube CX 3
Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico del escritorio del agente
Genesys Cloud tiene una interfaz de usuario de correo electrónico de agente mejorada, que incluye manejo de subprocesos mejorado, sugerencias visuales, resolución de problemas conocidos y mantiene la paridad con la versión anterior. La interfaz actualizada ofrece una experiencia más fácil de usar y también introduce funciones nuevas y más pequeñas que no afectan la funcionalidad existente.
Una de las siguientes licencias:
- Add-on digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Nube CX 2
- Genesys Cloud CX2 Digital
- Genesys Nube CX 3
- Genesys Nube CX 3 Digital
Utilización mejorada del agente para Transferencias Digitales
Genesys Cloud ahora garantiza que las interacciones digitales en estado de transferencia no afecten la utilización de un agente. Con esta función, los agentes ahora pueden manejar otras interacciones digitales mientras esperan que otro agente acepte la interacción digital transferida.
Una de las siguientes licencias:
- Addon digital
- Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Nube CX 2
- Genesys Cloud CX2 Digital
- Genesys Nube CX 3
- Genesys Nube CX 3 Digital
Panel de control WEM del supervisor
Esta característica ayuda a los supervisores a comprender dónde se necesita más su atención y luego tomar acciones relevantes directamente a través de widgets. El primer conjunto de widgets incluye Adherencia, Entrenamiento y Aprendizaje y Rendimiento de Gamificación.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento Genesys Cloud CX 1 WEM II
- Complemento Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Nube CX 3
- Genesys Nube CX 3 Digital
- Genesys Nube EX
Work Automation
Los administradores pueden utilizar la automatización del trabajo para definir tareas y automatizar flujos de trabajo basados en procesos predefinidos. Esta función, basada en la solución de automatización de procesos Genesys Cloud, permite a la organización automatizar, enrutar y gestionar el trabajo en todas las etapas del ciclo de vida del cliente para ofrecer una experiencia de cliente mejorada y orquestada.
Una de las siguientes licencias:
- Work Automation Add-on
Configuración dinámica de Zona Horaria en Workspaces y Vistas
Genesys Cloud ahora permite a los usuarios establecer zonas horarias tanto en el nivel del espacio de trabajo (Workspace) como en el de la Vista. Esta función permite a los usuarios crear, guardar y exportar informes idénticos para diferentes zonas horarias.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta característica
Si deseas más información favor de enviar un correo a marketing@kranon.com.
