Releases Genesys Cloud – Enero de 2025

En Kranon, nos mantenemos a la vanguardia de la innovación tecnológica para ofrecerte las últimas actualizaciones de Genesys Cloud, una plataforma que evoluciona constantemente para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de tu negocio. En esta edición de novedades, te presentamos las más recientes mejoras y nuevas funcionalidades que están transformando la gestión de la atención al cliente, la automatización de procesos y la seguridad de la información. ¡Descubre cómo estas actualizaciones pueden impulsar tu operación y llevarla al siguiente nivel!

Filtrado de datos personalizado mediante expresiones regulares para proteger la información confidencial durante la navegación conjunta

Los administradores ahora pueden aplicar reglas de filtrado de datos personalizadas de navegación conjunta mediante expresiones regulares (regex) para evitar que aparezca información confidencial durante las interacciones de navegación conjunta. Esta función proporciona mayor flexibilidad y control sobre el enmascaramiento de datos. Al habilitar el enmascaramiento mediante expresiones regulares, los administradores pueden definir con precisión qué campos o valores enmascarar, lo que garantiza que los datos confidenciales permanezcan seguros.

Detalles adicionales

  • Dónde: Admin > Mensajes > Configuraciones de Messenger
  • Licencias:
    • Complemento digital Genesys Cloud 1 II
    • Genesys Cloud 2
    • Genesys Cloud 2 Digital
    • Genesys Cloud 3
    • Genesys Cloud 3 Digital

Conservar la información de enrutamiento para devoluciones de llamadas y mensajes de voz

Los administradores ahora pueden conservar información de enrutamiento como habilidades, idioma y prioridad de las llamadas originales para las devoluciones de llamadas y los mensajes de voz de ACD. Esto asegura que las devoluciones de llamadas y los mensajes de voz conserven los detalles de la llamada original, como habilidades asignadas, preferencias de idioma y prioridades definidas.

Detalles adicionales

  • Dónde: Administrador > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización > Configuración
  • Licencias: Todas las licencias incluyen esta función.

Definir condiciones de reglas basadas en fechas de elementos de trabajo

Los administradores ahora pueden aplicar condiciones individuales para reglas basadas en fechas, incluidas la fecha de vencimiento, la fecha de caducidad y la fecha de vida útil. Esto permite administrar y procesar elementos de trabajo de manera más eficaz.

Detalles adicionales

  • Licencias: Complemento de automatización del trabajo

Panel de respuestas predefinidas del agente actualizado

Genesys Cloud ha rediseñado el panel de respuestas predefinidas para ofrecer una experiencia más intuitiva y profesional. El formato del contenido se ajusta automáticamente según el tipo de interacción para garantizar claridad y uniformidad.

Detalles adicionales

  • Licencias:
    • Complemento digital Genesys Cloud 1 II
    • Genesys Cloud 2
    • Genesys Cloud 2 Digital
    • Genesys Cloud 3
    • Genesys Cloud 3 Digital

Adición masiva de elementos de trabajo a través de API

Los administradores ahora pueden agregar varios elementos de trabajo en una sola llamada API, con un máximo de 50 elementos por lote. Esto optimiza las operaciones durante períodos de gran volumen.

Detalles adicionales

  • Licencias: Complemento de automatización del trabajo

Compartir paneles con equipos de trabajo e individuos

Ahora, los supervisores pueden compartir paneles con equipos o personas específicas, brindando más flexibilidad y reduciendo la necesidad de recrearlos para diferentes audiencias.

Detalles adicionales

  • Dónde: Rendimiento > Espacio de trabajo > Paneles de control > Paneles de control
  • Licencias: Todas las licencias incluyen esta función.

Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados

Los supervisores ahora pueden recuperar informes de desempeño de agentes inactivos o eliminados para obtener información histórica.

Detalles adicionales

  • Dónde:
    • Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Rendimiento del agente
  • Licencias: Todas las licencias incluyen esta función.

Habilitar reacciones con emojis en Collaborate

Genesys Cloud Collaborate ahora permite a los usuarios reaccionar a mensajes de chat con emojis en dispositivos móviles iOS, Android y de escritorio, mejorando la interacción y participación.

Detalles adicionales

  • Licencias: Colaborar

Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot

Genesys Cloud ahora admite asistencia basada en IA en Salesforce, proporcionando orientación en tiempo real y automatización de procesos.

Detalles adicionales

  • Licencias:
    • Genesys Cloud 1
    • Genesys Cloud 2
    • Genesys Cloud 3

Código Node.js personalizado en acciones de datos

Los administradores pueden ejecutar código Node.js para tareas complejas como llamadas a múltiples APIs, conversión de formatos y más.

Detalles adicionales

  • Licencias:
    • Genesys Cloud 1
    • Genesys Cloud 2
    • Genesys Cloud 3

Permisos y API para contactos externos con divisiones

Los administradores ahora pueden ver los permisos de contactos externos segmentados por división y los desarrolladores pueden acceder a los ID de división en las API.

Detalles adicionales

  • Licencias: Todas las licencias incluyen esta función.

Genesys Cloud continúa innovando para ofrecer herramientas que no solo optimizan la gestión del servicio al cliente, sino que también fortalecen la seguridad, la automatización y la eficiencia operativa. En Kranon, estamos comprometidos en ayudarte a implementar estas soluciones de manera efectiva para que puedas aprovechar al máximo cada actualización. Si tienes preguntas o deseas conocer más detalles sobre cómo estas novedades pueden beneficiar a tu empresa, no dudes en contactarnos. ¡Juntos podemos transformar la experiencia de tus clientes!

Conoce más