En Kranon, estamos comprometidos en mantenerte al día de las últimas actualizaciones y características de Genesys Cloud, diseñadas específicamente para llevar tu experiencia a nuevos niveles.
A continuación los lanzamientos actuales del mes que consideramos más relevantes. La disponibilidad de las funciones varía y se basa en la preparación de la región, la licencia del producto y el calendario de lanzamiento de Genesys Cloud.
OCTUBRE
Soporte de Agent Copilot para español
La compatibilidad avanzada con predicción de código de resumen y cierre de Agent Copilot ahora está disponible para los siguientes idiomas: holandés, Países Bajos (nl-NL), francés, Canadá (fr-CA), francés, Francia (fr-FR), alemán, Alemania (de-DE), japonés, Japón (jp-JP), portugués, Brasil (pt-BR), español, España (es-ES) y español, Estados Unidos (es-US).
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
- Nube Genesys 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
Presentamos Genesys Cloud Virtual Agent
Genesys presenta el nuevo Genesys Cloud Virtual Agent, una nueva capacidad de automatización de autoservicio que mejora la funcionalidad existente de los bots de Genesys. Esta versión incluye varias funciones basadas en modelos de lenguaje amplios (LLM) e inteligencia artificial (IA) generativa, que permiten a los administradores realizar tareas como:
Inicie rápidamente el modelo NLU de la organización con datos de entrenamiento realistas generando enunciados de entrenamiento de comprensión del lenguaje natural (NLU) basados en una descripción simple.
Permita que el agente virtual genere un resumen de una interacción y luego transfiera la información a agentes en vivo.
Permita que el Agente Virtual genere un resumen y códigos de finalización después de que el Agente Virtual contenga completamente una interacción.
Permita que el Agente Virtual resalte los fragmentos exactos de un artículo que mejor respondan a la pregunta del usuario, especialmente útil para artículos más grandes.
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
- Nube Genesys 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
- Experiencia de inteligencia artificial en la nube de Genesys
Búsqueda de artículos de conocimiento basada en contenido
Los autores de conocimiento ahora pueden habilitar la búsqueda de contenido de artículos para garantizar que el servicio de búsqueda de conocimiento busque resultados relevantes dentro del cuerpo del artículo de conocimiento, además de títulos y frases. En el caso de las bases de conocimiento existentes, los autores de conocimiento deben exportar y luego importar la base de conocimiento y habilitar la búsqueda de contenido durante el proceso de importación. Esta función beneficia a las organizaciones que utilizan artículos más largos o artículos de terceros desde un conector de conocimiento y mejora la precisión de la búsqueda.
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
Dónde:
- Admin > Conocimiento > Artículos
Una de las siguientes licencias:
Experiencia de inteligencia artificial en la nube de Genesys
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3 Digital
NOVIEMBRE
Soporte ampliado de Agent Copilot para los idiomas holandés, francés, alemán, japonés, portugués y español
Las respuestas destacadas de la superficie de conocimiento de Agent Copilot y las respuestas generadas por IA para la compatibilidad con la búsqueda manual ahora están disponibles para los siguientes idiomas: holandés, Países Bajos (nl-NL), francés, Canadá (fr-CA), francés, Francia (fr-FR), alemán, Alemania (de-DE), japonés, Japón (jp-JP), portugués, Brasil (pt-BR), español, España (es-ES) y español, Estados Unidos (es-US).
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
- Nube Genesys 1
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
- Experiencia de inteligencia artificial en la nube de Genesys
Interfaz de mensajería del agente mejorada
Genesys Cloud actualizó la interfaz de mensajería del agente con mejoras que brindan una experiencia más fácil de usar y una base de código preparada para el futuro. La interfaz actualizada mantiene la paridad de funciones con la mensajería anterior e incluye mejoras clave como:
Vista de hilo rediseñada: proporciona un diseño más limpio e intuitivo que ayuda a los agentes a navegar por las conversaciones de manera más efectiva.
Botón de envío dedicado: permite a los agentes enviar mensajes con un único botón fácil de encontrar.
Contador de caracteres: muestra los caracteres restantes en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a administrar la longitud del mensaje y cumplir con cualquier restricción de caracteres.
Agrupación de mensajes: organiza los mensajes en grupos fácilmente visibles para que las conversaciones sean más cohesivas y legibles.
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajería abierta
Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden agregar respuestas rápidas, tarjetas y carruseles a las conversaciones de bots para Open Messaging. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas en las conversaciones, lo que permite a los clientes elegir entre respuestas simples y guiadas a través de una lista de opciones. Las tarjetas brindan a los clientes descripciones de productos y servicios durante una conversación al introducir imágenes, títulos, texto del cuerpo y referencias opcionales a sitios web externos. Los carruseles ofrecen a los clientes una selección sofisticada de opciones al aplicar la función de tarjetas para presentar un título, imágenes y una lista de botones. Estas funciones ayudan a facilitar las conversaciones de bots al mejorar la experiencia del cliente y resolver problemas rápidamente.
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
Pausar automáticamente la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
Los administradores ahora pueden configurar sesiones de navegación conjunta para que se pausen automáticamente cuando los clientes naveguen a páginas específicas. Esta función mejora los controles de privacidad, lo que garantiza que los agentes no vean información confidencial durante las sesiones de navegación conjunta. En cambio, ahora se informa a los agentes cuando una sesión de navegación conjunta se pausa debido a que un cliente navega a una página confidencial, para asegurarse de que sepan que la sesión aún está activa. Los administradores pueden definir hasta 50 cadenas de URL en las que la sesión de navegación conjunta se pausa si se detectan estas cadenas en la URL.
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Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
Seguimiento del estado de los mensajes de WhatsApp en tiempo real
Los agentes ahora pueden ver eventos de seguimiento del estado de los mensajes de WhatsApp en tiempo real, incluidos los indicadores Enviado, Entregado y Leído, para las interacciones salientes de WhatsApp. Esta función proporciona confirmaciones de entrega y lectura con marcas de tiempo en las vistas Detalle de interacciones, Interacciones, Mis interacciones y Detalle de interacciones de colas del Espacio de trabajo del agente. Con esta actualización, los agentes pueden verificar rápidamente la entrega y la interacción de los mensajes, lo que mejora la eficiencia de la respuesta y las interacciones con los clientes. Los usuarios de Analytics también pueden obtener información sobre el rendimiento de las conversaciones y las campañas en la Vista de interacciones del Espacio de trabajo de rendimiento.
Detalles adicionales
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mis interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y luego en la pestaña Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Rendimiento de la cola, haga clic en el nombre de una cola y luego en la pestaña Interacciones.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
Importación masiva mejorada para contactos externos
Los administradores ahora pueden utilizar herramientas de importación masiva mejoradas para contactos externos en Genesys Cloud. Esta actualización incluye varias funciones nuevas diseñadas para simplificar y mejorar los procesos de importación de datos:
Capacidad de importación de CSV: cargue archivos CSV de hasta 50 MB de tamaño, lo que permite una importación eficiente de hasta 50 000 contactos a la vez y con opciones de escalabilidad para conjuntos de datos más grandes.
Criterios de coincidencia flexibles: combine contactos mediante identificaciones externas, números de teléfono o direcciones de correo electrónico, lo que brinda a los administradores mayor precisión y flexibilidad al fusionar o actualizar datos de contactos.
Opciones de enriquecimiento de contactos: elija entre actualización completa, actualización parcial o ninguna actualización cuando se encuentre una coincidencia, lo que proporciona un control más personalizado sobre cómo se mantiene la información de contacto.
Perfiles de importación reutilizables: cree y guarde perfiles de importación para agilizar futuras importaciones masivas con configuraciones similares, ahorrando así tiempo en importaciones repetidas.
Validación previa a la importación: valide los datos antes de la importación para garantizar su integridad y evitar errores antes de que ocurran.
Registros detallados posteriores a la importación: acceda a registros completos después de cada importación para facilitar el seguimiento y la resolución de problemas, lo que ayuda a garantizar el éxito de cada importación masiva de datos.
El proceso de importación de CSV anterior sigue estando disponible durante 90 días, lo que les da tiempo a los usuarios para realizar la transición al nuevo proceso. Después de este período, la herramienta de importación actualizada se convertirá en el método estándar para todas las importaciones de contactos en masa.
Detalles adicionales
Dónde:
- Contactos externos > +Agregar > Importación masiva
Una de las siguientes licencias:
- Nube Genesys 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles
Los usuarios de Genesys Cloud Communicate ahora pueden habilitar las notificaciones automáticas de llamadas perdidas en dispositivos iOS y Android. Esta función ayuda a los usuarios a responder de manera rápida y eficaz, ya que les avisa cuando pierden una llamada, lo que mejora la eficiencia de la comunicación en dispositivos móviles.
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
- Comunicar
Toda la información mencionada en este artículo es para uso informativo de acuerdo a los lanzamientos oficiales de Genesys.
Nota :
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y finaliza al final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización el siguiente día hábil, verifique las suscripciones y los permisos necesarios que se proporcionan en las Notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y aún experimenta problemas, comuníquese con Atención al cliente .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
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