En Kranon, estamos comprometidos en mantenerte al día de las últimas actualizaciones y características de Genesys Cloud, diseñadas específicamente para llevar tu experiencia a nuevos niveles.
A continuación los lanzamientos actuales del mes. La disponibilidad de las funciones varía y se basa en la preparación de la región, la licencia del producto y el calendario de lanzamiento de Genesys Cloud.
Tipo de moneda y precios de lista inbound por disponibilidad regional de Genesys Cloud Voice
El 28 de febrero de 2024, Genesys Cloud anunció que el 1 de junio de 2024 se reducirán los precios Inbound para 27 países sin cargo y 8 países DID. Las tarifas de llamadas outbound de Genesys Cloud Voice, las tarifas de llamadas inbound y los cargos de números DID y gratuitos están disponibles para cada región de precios de AWS en cinco monedas de facturación. Genesys factura la voz en Genesys Cloud según la región que selecciona la organización. Anteriormente, a las organizaciones que elegían su moneda de facturación como no estándar para su región se les facturaba en función de la moneda elegida.
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta característica.
Aplicación de información para iOS
Los supervisores ahora pueden usar la nueva aplicación Insights para iOS para monitorear colas y agentes en tiempo real, incluso mientras están en movimiento. Los supervisores también pueden configurar y recibir alertas personalizables directamente en sus
dispositivos móviles. Esta mejora mejora la eficiencia de los supervisores del centro de contacto.
Detalles adicionales
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta característica.
Filtrado dinámico mejorado para ajustes en tiempo real en campañas
Los administradores ahora pueden realizar ajustes en tiempo real para filtrar los cambios que se aplican a las campañas en Genesys Cloud Outbound, lo que facilita modificaciones más claras en los criterios de marcación. Esta característica aborda la necesidad de flexibilidad en las comunicaciones salientes y permite a los clientes centrarse en diferentes criterios durante una campaña sin necesidad de interrumpir la campaña. Los administradores que habilitan el filtrado dinámico pueden recuperar registros que se filtraron previamente, lo que mejora la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta a los requisitos comerciales cambiantes. Esta mejora proporciona flexibilidad y adaptabilidad a todos los usuarios de Genesys Cloud Outbound.
Detalles adicionales
Dónde:
- Admin > Saliente > Gestión de campañas > Pestaña Campañas de voz
Una de las siguientes licencias:
- Nube Genesys 1
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 3
Reconectarse y responder al correo electrónico cerrado
Los agentes ahora pueden usar el ícono Reconectar conversación para volver a conectarse y responder a interacciones de correo electrónico cerradas previamente. Los usuarios pueden acceder a la función Reconectar conversación desde la vista de Detalles de interacciones de agentes, la vista de Detalles de interacciones de campaña, la vista de Búsqueda de contenido, la vista de Interacciones, la vista Mis interacciones y la vista de Detalles de interacciones de colas. Esta función permite a los agentes continuar conversaciones fácilmente y tiene como objetivo proporcionar una mayor eficiencia, continuidad y capacidad de respuesta en las interacciones con los clientes.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Interacciones. Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mis interacciones. Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Búsqueda de contenido. Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Rendimiento del agente. Seleccione agente/agentes y, a continuación, haga clic en la pestaña Interacciones. Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Rendimiento de la campaña. Seleccione campaña/campaña y, a continuación, haga clic en la pestaña Interacciones. Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Rendimiento de la cola. Seleccione cola/colas y, a continuación, haga clic en la pestaña Interacciones.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Nube Genesys 2
- Nube Genesys 2 Digital
- Nube Genesys 3
- Nube Genesys 3 Digital
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