En el mundo educativo, la eficiencia y la atención personalizada no son sólo objetivos, sino requisitos indispensables para mantener la competitividad y garantizar la satisfacción de los estudiantes. Según un estudio de EdTech Magazine, el 85% de las instituciones educativas que adoptaron soluciones tecnológicas avanzadas han logrado mejorar la satisfacción de estudiantes y reducir costos operativos en un 25%.
En este blog exploramos los retos más comunes en la gestión educativa y cómo las soluciones tecnológicas de Kranon pueden marcar la diferencia.
Retos Comunes en el Sector Educativo:
- Altos volúmenes de consultas: Durante periodos críticos como inscripciones o cierre de ciclos, las consultas aumentan hasta en un 70%, generando cuellos de botella en la atención.
- Falta de personalización: La mayoría de las interacciones carecen de un enfoque adaptado al estudiante, lo que disminuye su confianza en la institución.
- Limitación de recursos: Presupuestos ajustados dificultan mantener el nivel de atención necesario.
Casos de Uso y Soluciones de Kranon:
- Automatización con bots digitales: Los bots pueden manejar consultas frecuentes como requisitos de inscripción, horarios y procesos administrativos, reduciendo la carga del personal hasta en un 50%. Por ejemplo, un chatbot en la página de la institución puede responder a un estudiante interesado en horarios de clases y redirigirlo al sistema de inscripción automáticamente.
- Enrutamiento Predictivo: Herramientas que identifican la consulta más crítica y la asignan al recurso adecuado. Por ejemplo, durante inscripciones masivas, el sistema puede priorizar estudiantes con preguntas sobre becas para que sean atendidos por expertos en financiamiento educativo.
- Integración de CRM: Centralizar la información del estudiante permite responder de manera más rápida y personalizada. Imagina un escenario donde un estudiante recibe recordatorios automáticos de sus tareas y actividades pendientes directamente en su correo electrónico o aplicación móvil.
Resultados Clave:
Las instituciones que adoptan estas herramientas logran un 90% de satisfacción estudiantil y reducen tiempos de espera en un 40%.

Conclusión:
La educación es un sector en constante evolución, y las herramientas tecnológicas son clave para garantizar el éxito. Con Kranon, las instituciones educativas pueden superar los retos operativos y ofrecer una experiencia estudiantil excepcional.
Genesys Cloud es la solución de centro de atención al cliente en la nube que le ayuda a atraer más estudiantes. Las instituciones educativas de todos los tamaños y tipos utilizan Genesys cuando:
- Desean aumentar la captación de estudiantes en programas de pregrado, posgrado o educación continua mediante un contacto en línea con las personas interesadas en esos programas ofrecidos a través de sus sitios web.
- No tienen un sistema único para manejar los contactos de manera omnicanal que les permita atender interacciones de potenciales estudiantes a través de distintos medios como teléfono, Facebook, Twitter, web, chat, entre otros.
- Enfrentan bajos niveles de satisfacción de estudiantes debido a un servicio al cliente deficiente que resulta en largos tiempos de atención y espera, así como un alto esfuerzo para conseguir el punto de interacción deseado.
- Quieren disminuir los costos de la infraestructura tecnológica y el costo total de propiedad asociado a plataformas de centros de contacto anticuadas que demandan altos precios de soporte y mantenimiento y requieren esfuerzo humano para mantenerlos actualizados sin ofrecer nuevas funciones.
- No tienen acceso a información que gestione las interacciones de voz y digitales para poder tomar decisiones en tiempo real que mejoren los indicadores de negocio y operacionales de manera rápida.
- Desean concentrarse en su misión principal y dejar la tecnología del centro de atención en manos de expertos, adoptando un modelo basado en la nube que les brinde mejores retornos de inversión, garantice la rápida adopción de nuevas tecnologías y reduzca el costo de la innovación al habilitar nuevos canales de comunicación con sus usuarios.
🔎 En Kranon ayudamos a las empresas a optimizar su atención al cliente con estrategias que reducen costos y mejoran la eficiencia.
