VoiceBots
Voicebot es un sistema informático capaz de mantener una conversación con un ser humano utilizando lenguaje natural vía voz.
Este tipo de bots se implementan normalmente en entornos como Alexa (recibiendo el nombre de Skill ) o de Google Assistant (en este caso se llaman Actions ), aunque también pueden implementarse en páginas webs o aplicaciones propietarias.
La irrupción repentina de los Smart Speakers y los asistentes virtuales ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a sus clientes a través de la voz, una interfaz a la que estamos plenamente acostumbrados. Resolver dudas y preguntas, comprar y vender productos o ejecutar comandos como encender las luces son algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo con el uso de estos dispositivos.
¿Cómo puede optimizar los call centers?
Ventajas
Reducir la carga de trabajo de las actividades de bajo valor para sus empleados del centro de contacto.
Mejorar la experiencia del usuario final.
Automatizar parte de las actividades del centro de contacto en general.
La iniciativa tiene como objetivo
Permitir que los usuarios finales reciban soporte estructurado.
Explotar una interfaz conversacional para administrar la identificación y el perfil del usuario.
Explotando la voz para interactuar con el usuario de forma natural.
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