Los agentes de contact center son la cara visible de una empresa. Al proporcionarles las herramientas adecuadas, pueden ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. La inteligencia artificial está transformando la forma en que los agentes trabajan, permitiéndoles ser más eficientes y efectivos.
- Desafíos que enfrentan los agentes: Identifica los principales desafíos que enfrentan los agentes en su día a día (alta carga de trabajo, dificultad para encontrar información, etc.).
- Cómo la IA puede ayudar: Explica cómo Genesys AI puede abordar estos desafíos a través de:
- Asistencia en tiempo real: Sugerencias y recomendaciones para resolver consultas.
- Análisis de conversaciones: Identificación de áreas de mejora y oportunidades de coaching.
- Automatización de tareas: Liberación de tiempo para que los agentes se enfoquen en tareas de mayor valor.
- Beneficios para los agentes:
- Mayor satisfacción laboral.
- Aumento de la productividad.
- Desarrollo profesional.
- Beneficios para la empresa:
- Mejora de la calidad de las interacciones.
- Reducción de costos.
- Mayor retención de empleados.
Ahora, cómo puede ayudar todo esto en la experiencia del usuario, es decir, desde la perspectiva del cliente:
Caso de Uso: Mejora del Engagement Predictivo
Imagina a Sarah, una cliente que acaba de comprar un automóvil nuevo y visita el sitio web de su compañía de seguros para integrar su nuevo seguro. Al encontrar dificultades en el formulario en línea, Sarah abandona la página. Sin embargo, gracias a Genesys Predictive Engagement, la empresa puede intervenir en el momento adecuado, transformando una posible pérdida en una oportunidad de venta.
Incremento de Ventas Digitales
El engagement predictivo permite identificar momentos críticos en el journey del cliente. En el caso de Sarah, Genesys Predictive Engagement detecta su frustración y la invita a chatear en línea con un bot. Esta intervención oportuna puede incrementar las ventas digitales hasta en un 400%, ofreciendo soluciones inmediatas y relevantes al cliente.
Optimización del Journey del Cliente
Los chatbots y voicebots con tecnología Genesys AI unifican y orquestan bots nativos y de terceros, optimizando la experiencia del cliente en todos los canales de mensajería y voz. Esta integración asegura que cada interacción sea fluida y significativa, generando experiencias excepcionales tanto para los clientes como para los empleados.
Conclusión:
La IA es una herramienta poderosa para empoderar a los agentes de contact center y mejorar su desempeño. Al proporcionar a los agentes las herramientas y la información que necesitan, las empresas pueden ofrecer una experiencia de cliente superior.
