Casos de éxito

> 100% de incremento en las interacciones a través del chat

> 35% de aumento en los contactos por voz

> 38% de aumento en las conversaciones a través de WhatsApp

> 2% de disminución en la rotación de agentes

> + de 1900 posiciones Cloud en el grupo

Aplicaciones de autoservicios:

> Línea Bancomer.

> Afore.

> Seguros Bancomer.

> Respaldo empresarial.

> Implementación de Audio respuesta Bancomer en TC y Crédito Hipotecario.

> Implementación de servicio de Bancomer por teléfono.

> Implementación del sistema de reconocimiento de voz natural en Seguros Bancomer.

> Aplicación de Bancomer por teléfono dando inicio a Línea Bancomer.

> Desarrollo de prototipo para aplicación de Línea Bancomer con reconocimiento de voz   natural.

> Cambio de plataforma IVR a Voice Portal.

> Migración de aplicación línea Bancomer a estándar VXML.

Proyectos: 

Mantenimiento a Equipos IVR

Mantenimiento a Aplicaciones

> Desarrollo de aplicación de voz IVR en Convergys para Zurich Armadoras

> Integración a servicios de CRMs internos Proyecto Leviatán

> Integración a broker de WhatsApp S1-Gateway

> IVR-Convergys-Nuance Amerant

> Proyecto Call-History IVR Amerant

Proyectos:

> Aplicaciones de atención telefónica:

> Servicio al Cliente

> Autoservicio

> Cobranza: Eliminación de Buzones de voz hasta un 97%

> Implementación del centro de contacto 1900 posiciones

> Creación de flujos IVR para los servicios telefónicos  de:

> Activación de servicios 

> Atención técnica 

> Encuestas 

> Telemarketing

> Integración de tecnologías IVR y CRM

> Actualización de plataformas de marcación automática e IVR

> Implementación del cambio de tecnología digital a Voz IP