VoiceBots
Voicebot
es un sistema informático capaz de mantener una conversación
con un ser humano utilizando lenguaje natural vía voz.
Este tipo de
bots se implementan normalmente en entornos como Alexa
(recibiendo el nombre de Skill ) o de Google Assistant (en este caso se
llaman Actions ), aunque también pueden implementarse en páginas webs
o aplicaciones propietarias.
La irrupción repentina de los Smart
Speakers y los asistentes virtuales
ofrece a las empresas la oportunidad de llegar a sus clientes a través de la
voz, una interfaz a la que estamos plenamente acostumbrados. Resolver
dudas y preguntas, comprar y vender productos o ejecutar comandos
como encender las luces son algunas de las acciones que se pueden llevar
a cabo con el uso de estos dispositivos.
Voicebot: cómo puede optimizar los call centers
Ventajas:
- Reducir la carga de trabajo de las actividades de bajo valor para sus empleados del centro de contacto.
- Mejorar la experiencia del usuario final..
- Automatizar parte de las actividades del centro de contacto en general.
- La iniciativa tiene como objetivo:
- Permitir que los usuarios finales reciban soporte estructurado.
- Explotar una interfaz conversacional para administrar la identificación y el perfil del usuario.
- Explotando la voz para interactuar con el usuario de forma natural.
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