Murphy Contact Center
Una plataforma de contacto multicanal «todo en uno», MURPHY CC permite acceder a métricas históricas y en tiempo real, sin arquitecturas complejas bajo un modelo simple, escalable y flexible.
La solución permite ofrecer una experiencia totalmente “digital” incorporando un contexto a nuestra interacción.
Murphy integra los siguientes canales de comunicación:
- Voz Inbound/Outbound
- WhatsApp Inbound/Outbound
- Facebook Messenger
- DM Instagram
- Telegram
- DM de Twitter
- Chat Web
Módulos
Conecta MURPHY CC con las mejores tecnologías desde un PBX e IVR hasta una API para redes sociales.
- IVR
- CTI
- Voice ACD
- MRCP
- TTS
- ASR
- PBX / SIP Extensions
- Recorder
- Social ACD
- Agent Station
- Reports Engine
- API Events for Social
- Facebook Messenger
- Instagram DM
- Telegram
- WebChat
- Twitter DM
- Chatbots
- Voicebots
Características
La solución híbrida de Murphy CC permite integrar tecnologías de IA como bots, permitiendo aprovechar al 100% sus capacidades gracias a una API abierta.
Recepción de interacciones en un escritorio unificado.
Almacenamiento de interacciones.
Integración con system of records.
Perfiles de usuarios.
Estadísticas y dashboards.
Administración gráfica.
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