En un mundo donde la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el eje central de la estrategia empresarial, la inteligencia artificial (IA) está transformando los contact centers para ofrecer servicios más eficientes y personalizados. Genesys y Kranon están a la vanguardia de esta revolución, proporcionando soluciones que no solo mejoran la experiencia del cliente sino que también optimizan la operación interna de las empresas.
Genesys Agent Assist: Recomendaciones en Tiempo Real
Uno de los principales desafíos en los contact centers es proporcionar a los agentes la información y las herramientas necesarias para resolver las consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva. Aquí es donde entra en juego Genesys Agent Assist, una herramienta de IA que monitorea las conversaciones en tiempo real y ofrece recomendaciones precisas a los agentes. Esto permite una resolución más rápida de los problemas, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Genesys Engagement : Motivación y Rendimiento
La motivación del personal es crucial para mantener altos niveles de desempeño en los contact centers. Genesys Engagement utiliza la IA para crear una experiencia laboral estimulante y motivadora. A través de mecánicas de juegos, recompensas y reconocimiento, los empleados pueden cumplir con los KPIs del contact center de manera más efectiva. Esta herramienta también permite que los empleados reciban comentarios en tiempo real, lo que facilita la mejora continua de sus habilidades.
Análisis de Interacciones: Datos que Transforman
La capacidad de analizar interacciones es fundamental para entender y mejorar la experiencia del cliente. Genesys Interaction Analytics se encarga de analizar las grabaciones de las llamadas, identificando eventos clave y frases que revelan información crucial sobre el desempeño de los agentes, la satisfacción del cliente, las ventas y el cumplimiento normativo. Esta herramienta permite a las empresas tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar sus operaciones.
Genesys IA y Kranon: Una Asociación Poderosa
La colaboración entre Genesys y Kranon lleva estas innovaciones un paso más allá. Genesys AI personaliza las interacciones a lo largo de todo el journey del cliente, mejorando la eficiencia operativa y la generación de ingresos. Aquí están algunas de las ventajas clave de utilizar Genesys AI en su contact center:
- Comunicación Consistente: Mejora la experiencia del cliente al comunicarse de manera consistente en todos los canales.
- Eficiencia Operativa: Un único sistema integrado que utiliza una capa de datos estándar aumenta la eficiencia operativa.
- Generación de Ingresos: Captura y califica a los clientes potenciales, identificando a los agentes adecuados para asistirlos.
- Mejora del Desempeño: Entrega cada interacción al empleado con el conocimiento adecuado, optimizando el journey del cliente y del empleado.
Kranon: Líder en Implementación de Soluciones Cloud
Kranon es el partner número uno en México de Genesys, certificado en soluciones Cloud. Con más de 30 años de experiencia, Kranon ha implementado proyectos de alto valor en diversas industrias como Servicios, Automotriz, Servicios Financieros y Entretenimiento. Su equipo de desarrollo y soporte in-house garantiza que cada proyecto sea escalable y a la medida de las necesidades de sus clientes.
Conclusión
La integración de la IA en los contact centers a través de soluciones como Genesys AI y la experiencia de Kranon está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones internas. Si desea llevar su contact center al siguiente nivel, no dude en explorar las soluciones que Genesys y Kranon tienen para ofrecer. Descubra cómo pueden ayudarle a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y generar más ingresos.
