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Evolucionando los canales de comunicación y redes sociales hacia modelos de experiencia CX La realidad HOY A medida que, nosotros como clientes disponemos de gran cantidad de medios de comunicación para establecer contacto con nuestras compañías, contactos personales y familiares, las redes sociales emergen de manera exponencial a través de grandes compañías globales de tecnología. […]

Conoce Workforce Engagement Management  (WEM) https://youtu.be/cd0Xt_s-A9g Actualmente, 1.2 millones de empleados en Centros de Contacto utilizan WEM en todas nuestras plataformas. En este webinar conocerás más sobre Genesys Cloud WEM  Ofrece capacidades con Inteligencia Artificial, automatizando entornos de calidad y cumplimiento, gestión de recursos y desempeño de los empleados. Optimiza la administración del Centro de […]

Añade aquí tu texto de cabecera 3 Casos de alta impacto para CX analytics Los 3 casos de uso de alto impacto para el informe técnico de análisis de centros de contacto cubren casos de uso de análisis centrados en el cliente, los agentes y los procesos, además de ejemplos del mundo real para mostrar […]

Sepa cómo los chatbots llevan la experiencia del cliente al próximo nivel En la actualidad, los chatbots son parte de la vida cotidiana, difunden noticias, permiten hacer delivery, encuentran las mejores ofertas de vuelo e, incluso, brindan consejos amorosos o financieros. En definitiva, buscan mejorar la experiencia del cliente; es decir, intentan resolver las inquietudes de los […]

Oficina Virtual: Mejorando la experiencia del cliente digital Una oficina virtual permite a los ejecutivos financieros de la sucursal bancaria, brindar servicios de atención presencial a sus clientes, donde sea y cuando lo necesiten. Esto incluye la incorporación de cuentas virtuales, solicitudes de préstamos hipotecarios, depósitos, servicio al cliente virtual e incluso banca móvil. ¡Ver […]

Los 2 lados de la moneda en la lealtad de un cliente hacia una marca Los impulsores clave del comportamiento del consumidor han sido tradicionalmente el valor, la conveniencia y la experiencia. De cara al futuro, las marcas también deben considerar la elección, el propósito y la privacidad si quieren ganarse la lealtad de sus clientes. Para dirigirse con […]

Añade aquí tu texto de cabecera Genesys Cloud: sin dudas, el camino a seguir Mucho antes de estar en boca de todos los ejecutivos de negocios y de TI, la nube ya había sido la antesala de la segunda película de la famosa trilogía de “La guerra de las galaxias”, “El imperio contraataca”. Por supuesto, […]

Mejore la satisfacción del cliente, las ventas y el engagement de los empleados con la herramientas de IA combinada con Genesys Implementar inteligencia artificial (IA) es una de las acciones más importantes que puede darle a su negocio una ventaja competitiva hoy y a largo plazo. Marque una gran diferencia con las soluciones de IA […]

TENDENCIAS Y ESTRATEGIA: TELECOMUNICACIONES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN Las telecomunicaciones y los medios de comunicación existen en cooperación, cada uno de ellos tratando de capturar una participación de mercado y, a veces, también trabajando entre ellos. Entre estos, los proveedores de servicios de telecomunicaciones y comunicaciones a menudo están funcionado con las empresas de tecnología […]