5 empresas que marcan el rumbo de la innovación en CX

Algunas compañías destacan por su capacidad para crear tendencias y transformar la experiencia del cliente (CX) con tecnología moderna. Aquí exploramos cómo cinco líderes –de software, TI, finanzas, tecnofinanzas y servicios para el hogar– han convertido la innovación en ventaja competitiva.

1) Sage France

Sector: Software

Enfoque: Preparar a los empleados para ofrecer interacciones empáticas.

Con Genesys Cloud CX™ como base tecnológica, Sage France transformó la formación de agentes para garantizar conversaciones más empáticas y efectivas. El resultado: mejor eNPS, mayor calidad de servicio y tiempos de resolución a la mitad.

  • +42% en evaluación de calidad interna.
  • +25% en First Contact Resolution (FCR).
  • +11% en Customer Satisfaction (CSAT).

2) HELPLINE

Sector: Servicios de TI

Enfoque: Digitalización de la atención con bots de IA.

HELPLINE aceleró su transición a interacciones digitales y escalables. Los bots gestionan el volumen inicial y personalizan la experiencia, reduciendo silos y complejidad.

  • 80% de consultas resueltas en el primer contacto.
  • 97% de índice de retención.
  • Los bots atienden el 100% de las interacciones iniciales y el NPS crece pese a un +30% en consultas.

3) Rabobank

Sector: Servicios financieros

Enfoque: Migración a la nube para personalización y eficiencia.

Rabobank modernizó su operación con Genesys Cloud CX, logrando una vista unificada del cliente, mayor personalización y eficiencias operativas significativas.

  • Ahorro anual cercano a USD 2.2M en hardware y TI.
  • >90% de satisfacción del cliente.

4) Humm Group

Sector: Tecnofinanzas

Enfoque: Optimización y unificación tecnológica.

Humm Group consolidó su ecosistema de CX en una sola plataforma en la nube, reduciendo costos, mejorando la colaboración y elevando el compromiso del equipo.

  • -32% en costos operativos.
  • +40% en niveles de servicio.

5) O2E Brands

Sector: Servicios para el hogar

Enfoque: Compromiso del empleado con IA (WFM, coaching y aprendizaje).

Con IA para planificación y acompañamiento, O2E Brands redujo la rotación, ganó productividad y elevó la calidad de servicio.

  • -37% en rotación de agentes.
  • Ahorro de 4 horas/semana en tareas de planificación.

Resumen rápido

Empresa Sector Palanca principal Resultados destacados
Sage France Software Empatía + formación con Genesys Cloud CX +42% calidad, +25% FCR, +11% CSAT
HELPLINE Servicios de TI Bots de IA a escala 80% FCR, 97% retención, bots cubren 100% del inicio
Rabobank Finanzas Migración a la nube USD 2.2M ahorro anual; >90% satisfacción
Humm Group Tecnofinanzas Unificación de plataforma -32% costos; +40% niveles de servicio
O2E Brands Servicios hogar IA para WFM y coaching -37% rotación; -4 h/semana en planning

Conclusión

La innovación en CX no es solo tecnología; combina empatía, digitalización y nube para generar resultados visibles. Si quieres seguir estos pasos, comienza con una visión clara y una implementación audaz.

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