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Añade aquí tu texto de cabecera Genesys Cloud: sin dudas, el camino a seguir Mucho antes de estar en boca de todos los ejecutivos de negocios y de TI, la nube ya había sido la antesala de la segunda película de la famosa trilogía de “La guerra de las galaxias”, “El imperio contraataca”. Por supuesto, […]

Mejore la satisfacción del cliente, las ventas y el engagement de los empleados con la herramientas de IA combinada con Genesys Implementar inteligencia artificial (IA) es una de las acciones más importantes que puede darle a su negocio una ventaja competitiva hoy y a largo plazo. Marque una gran diferencia con las soluciones de IA […]

TENDENCIAS Y ESTRATEGIA: TELECOMUNICACIONES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN Las telecomunicaciones y los medios de comunicación existen en cooperación, cada uno de ellos tratando de capturar una participación de mercado y, a veces, también trabajando entre ellos. Entre estos, los proveedores de servicios de telecomunicaciones y comunicaciones a menudo están funcionado con las empresas de tecnología […]

Tendencias CX 2021 Descargar Informe Después del año que hemos vivido, la experiencia del cliente y del empleado es más importante que nunca. Pasando por la sensibilidad y la empatía que nos ha generado el conocer realmente las marcas y si se involucran socialmente, hasta las experiencias potenciadas por las emociones que han imperado en […]

Conozca las ventajas de un software de gestión del call center “todo en uno” ​ Obviamente, un call center no es solo el agente de atención, sino un conjunto de herramientas que contribuyen a que ese agente tenga los recursos necesarios para prestar el mejor servicio al cliente. Ofrecer una atención de alta calidad requiere […]

Añade aquí tu texto de cabecera Cómo preparar su servicio al cliente en la nueva normalidad Desafortunadamente, la realidad a la que estábamos acostumbrados no existe más.  Después de meses de salir de casa solo para actividades esenciales, nuestra economía recién está empezando a “curar sus heridas” y contabilizando las quiebras de empresas y el […]

Genesys fue reconocido como líder con la visión más avanzada en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio Hay un tema que ha calado hondo en los 30 años que llevo liderando equipos de tecnología: la visión de una empresa es uno de los elementos más importantes de su estrategia. El futurista […]

Añade aquí tu texto de cabecera Sepa cuáles son las métricas más importantes para evaluar el servicio de atención en las estrategias centradas en el cliente En el call center, cualquier decisión puede afectar la productividad, e incluso la rentabilidad de la operación. Por eso, para tomar decisiones correctas y rápidas, es necesario analizar las métricas, […]

¿Cómo podemos iniciar el camino hacia el éxito? El éxito se logra mediante la construcción diaria y disciplinada, a favor de un objetivo mayor. Cuando pensamos en el éxito, a menudo vemos la analogía de apilar un ladrillo todos los días, donde al final de la jornada finalmente nos damos cuenta de que hemos construido […]

Registro Exitoso Tema: Webinar: Descubre los nuevos desafíos ante el cliente digital y las herramientas para incrementar su lealtad  Hora: 9 sep 2020 11:00 AM Ciudad de México Unirse a la reunión Zoom https://us02web.zoom.us/j/81431883884?pwd=VFI5U29wbFlueml2b2NNd1lEVFhsdz09 ID de reunión: 814 3188 3884 Código de acceso: 415325 Móvil con un toque +16699006833,,81431883884# Estados Unidos de América (San Jose) […]