Campañas y notificaciones por WhatsApp desde Genesys Cloud
Alcanza a tus clientes en el canal que ya usan a diario —con mensajes que se abren, que se responden y que producen acciones— sin complicar tu operación.
WhatsApp dejó de ser solo una app para chatear: es hoy un canal empresarial estratégico para campañas salientes, notificaciones y conversaciones ricas que mejoran la experiencia y reducen costos operativos. Genesys Cloud incorpora esta capacidad nativamente para que puedas orquestar mensajes, automatizar notificaciones y escalar a agentes cuando la conversación lo requiere, todo desde la misma plataforma que ya usas para el resto de tus puntos de contacto.
¿Por qué WhatsApp funciona tan bien en campañas salientes?
Porque es un canal de confianza y uso masivo: las tasas de apertura y respuesta superan por mucho a canales tradicionales como SMS o email. Además, permite enviar contenido enriquecido —imágenes, botones, enlaces— y crear experiencias proactivas: recordatorios, confirmaciones, avisos de entrega, campañas promocionales o encuestas posteriores a la compra. Cuando lo haces bien, reduces llamadas entrantes, bajas costos de atención y aumentas la claridad y la satisfacción del cliente. Genesys lo ha pensado para que esas campañas se lancen desde la misma consola de orquestación que maneja tus bots, agentes y reportes, facilitando la trazabilidad del viaje del cliente.
Dos modos clave de uso: campañas salientes y notificaciones agentless
Las campañas salientes por WhatsApp permiten iniciar conversaciones personalizadas a escala (por ejemplo, promociones segmentadas o recordatorios de cita) y medir su desempeño en tiempo real; las notificaciones agentless son mensajes automáticos que no requieren intervención humana —alertas, confirmaciones, OTPs— y se envían con plantillas aprobadas por WhatsApp para garantizar entrega y cumplimiento. Ambas capacidades son complementarias: una te ayuda a generar engagement proactivo; la otra, a automatizar comunicaciones críticas con mínima fricción.
Aspectos que marcan la diferencia
- Consentimiento: WhatsApp exige permiso explícito del usuario; tu proceso de recolección de consentimiento debe ser claro y sencillo.
- Plantillas aprobadas: Los mensajes salientes (especialmente los agentless) suelen salir como plantillas que WhatsApp valida para evitar spam y proteger la experiencia del usuario.
- Personalización y relevancia: Un mensaje oportuno y contextual (por ejemplo, estado de envío o recordatorio de cita) genera engagement; un mensaje genérico genera bajas tasas y posible bloqueo.
Genesys Cloud facilita la gestión de plantillas, listas y segmentación para que estas reglas se cumplan sin fricción.
Beneficios operativos
- Disminuye volúmenes de llamadas al trasladar notificaciones y confirmaciones a mensajería.
- Mejora la resolución en primer contacto cuando combinas mensajes proactivos con la posibilidad de escalar a un agente humano con todo el contexto.
- Enriquece los datos de la conversación para alimentar analítica y automatizaciones futuras (tasas de apertura, respuestas, clics y conversiones).
Capacidades técnicas en Genesys Cloud
Genesys Cloud ofrece orquestación completa: gestión centralizada de campañas, control de envíos, integraciones con CRM para personalizar mensajes y reglas que automatizan cuándo escalar a agente. Las notificaciones agentless permiten enviar mensajes sin asignar un agente; cuando la interacción requiere respuesta humana, la plataforma enlaza la conversación con el escritorio del agente, manteniendo historial y contexto. Esto reduce fricción para el cliente y carga operativa para tu equipo.
Buenas prácticas antes de lanzar
- Define objetivos y KPIs (tasa de respuesta, conversión, reducción de llamadas).
- Segmenta audiencias para evitar mensajes irrelevantes.
- Diseña mensajes con CTA claros y multimediales solo cuando aporten valor.
- Establece reglas de cadencia para no saturar al usuario.
- Controla quién puede enviar campañas, revisa plantillas y guarda trazabilidad para auditorías y privacidad.
Cómo acompaña Kranon
En Kranon identificamos procesos que se benefician más de WhatsApp (confirmaciones de entrega, recordatorios de citas, recuperación de carritos, campañas de fidelización), definimos el modelo de consentimiento y plantillas, configuramos la orquestación en Genesys Cloud y establecemos reglas de escalamiento hacia agentes o bots. También diseñamos la medición de impacto para que puedas ver reducciones de llamadas, mejoras en CSAT y lift en conversiones en pocas semanas.
Si quieres, arrancamos con un piloto controlado para validar hipótesis y escalar con seguridad.
Si te interesa probar WhatsApp desde Genesys con soporte experto, pide una demo con Kranon: te mostramos cómo crear campañas salientes, configurar notificaciones agentless, gestionar plantillas y montar la trazabilidad necesaria para cumplir con privacidad y mejores prácticas operativas.
